农业银行柜台实习日记

07月08日

结束了为期两天的岗前培训，明天就要正式去营业网点报到，进行“大堂经理”的日常工作。想到这里，心里还有一点小小的紧张呢!

回想这两天，在短时间里被进行大量的专业知识灌输，虽然弄得很疲惫，但不知为什么却很开心。也许是和另外实习的七个同学交流得很投机;也许是和培训老师的互动得很有趣;也许是本身就爱好经济的我，在这两天学到了很多不少梦寐以求的专业知识。也许也许...也许只是，喜欢现在这样，努力奋斗的自己。

银行的叔叔阿姨哥哥姐姐都很友好，有些还是从小看着我长大的。在与他们的交流中。有时候会感觉到有长辈关爱下一代的温暖眼神流露出来，有时候严谨的工作态度及专业的职业术语又让我觉得其实我们现在已经是同事了啊!哈!而对我们进行培训的“老师”基本上都是行里的大学生、研究生这样的年轻人，在他们身上，隐隐约约看到了自己以后的样子，以及想到那些惴惴不安的未来，在心底里是明亮的。谢谢你们，谢谢你们说我瘦，说我帅，说我站姿标准，说我其实是在傻笑，说我请务必加油，说我可以胜任实习生组长，以及什么都还没说但即将一起共事所有的人。谢谢你们!

敲打这篇日记的时候，Blog的背景音乐正好播放着《One more time , one more chance》，钢琴版。然后很热，杀掉一个西瓜，鲜红的液体顺着刀流下，舔了一下，甜甜的，凉丝丝的，然后有同学Q来问本子买那款好，直接“索尼的VAIO和联想的Thinkpad”就回复过去了，然后“One more time ”,我想我一定会“One more chance”......然后心底里用造作的词语骂了下自己。

藏在心里的都很多复杂而纠结的感情，想要趁机一起写出来，可是现在都十点过了，明天的工作一定要精神头十足才行啊，就此作罢吧!

聊天时，大熊说回来待的时间估计不会太久，我说真遗憾，大熊说：“人生总是有很多遗憾的，我们要做的就是尽快学到别人在玩的时候多学点知识，然后在他们刻苦努力的时候，让他们知道我们已经是不可超越的了!”

哈哈!!

其实我们都一样，都在等待、准备，那一生一次的发光。

7月9日

第一天的工作结束回家了，就一个字——累，打开电脑，甚至有想放弃写日记的'冲动了。抬起疲惫的脑袋，睁开昏胀的双眼，打出以上及以下文字。

因为培训时间短的缘故，我的业务熟悉度是很低的。当秦行长在八点半吧我介绍给大家后，我第一时间就和保安套起近乎来。啊!保安居然比我还小啊!不过他人很好相处，又好玩，而且悄悄传授了我不少应对突发事件的经验!给我最大帮助的是生命保险的姐姐，把每样业务单据都拿起来挨个给我复习了一遍。这样反复的实践请教再实践在请教，加上前两天的专业培训所学，一上午下来，所有的单据业务、自助业务我基本都能独立引导客户完成填写和处理相关问题了!大堂经理区域和他们的办公区域都是同一块的，和他们坐在一起办公的感觉很好，没有隔阂，有的是轻松、亲切，以及闷热夏季的一口冰镇西瓜的清爽!

来之前行长就给我说了，我的那个网点是最辛苦的，不但人流量大、硬件设施相对老旧，而且没有员工食堂，然后那个片区大多是中低端客户可能会有无理取闹情况。不过也说这样最锻炼人，要我好好干。当然我自己也是希望到这种挑战性大些的地方任职，所以很努力的干着。中午吃饭都是边吃边引导客户，吃一口一会儿进来一个人，吃两口又进来一个人，这时，我就会放下手中的勺子，起身问道：“请问!您需要办理什么业务?客户满意后又坐下接着吃......旁边的同事微笑的劝我吃完了在干吧!呵呵,拼命工作是每个新人的通病吧。

行长说得没错，很多来办理业务的都是附近的居民，而这个片区为“农转非”和中低收入居多，不会用自助服务，不会填写基本的业务单，这无疑增加了柜台的工作量!我试图分流一些存取款客户去ATM机办理，但他们要么就是说不会，要么就是担心安全问题不愿意去等等!所以直到现在我都怀着对柜台同事非常抱歉的心情，他们真的很辛苦!

我大多数时候就是指导一下客户填单吧，我会在旁边一直为客户提供解答直填写完全正确，保安兄弟说我太认真了!我只是无奈的笑了笑，但我心里想的却是：这就是大堂经理之所以重要的其中一点吧，虽然保安也提供指导填单，但身为大堂经理的我们所提供的服务，应该是以客户的切身利益出发，并为客户提供优质贴心服务为宗旨的，代表着农行的形象，这可一定不能怠慢埃

其实，也是觉得我提供的服务是有意义的，才给了我不怕疲劳，连续作战的动力!是的，来的大多是所谓的“低端客户”，可在他们身上，我看得出赚取一分一里血汗钱的辛苦，看得到办理业务时的小心翼翼，看得见想过上好日子的朴实之心!我打心眼里敬佩他们。他们的一句谢谢你，小伙子”之类的华语，像一双双大手，支持着我疲惫的身躯，像有魔力的法术深深地，深深地温暖着我的心!

其他的一起都很顺利，只是没想到实习的第一天，就在快下班的时候，就遇到了行长口中所谓“无理取闹”的客户!具体什么事件以后有机会再写，写到这里实在是太累了!不过，“无故加之而不怒”我是做到了。

身为实习生组长，在下班后先是做错公交车，然后经过一段曲折的回家历程，然后联系了实习生周末开会事宜，就彻底的“没电了”!!

五月天说：“重重考验\ 来到今天\ 不知不觉改变\ 远离每个昨天\ 那些笑和眼泪\ 没有时间说再见\ 喜怒哀乐\ 苦辣酸甜\ 终于了解\ 这就是生活的滋味。”

没错!我终于了解，这!就是生活的滋味。